Domande frequenti

Pagamenti, tempistiche, spedizioni

1 · Come funziona la spedizione?

Alcuni clienti sono molto preoccupati perché solitamente non si trovano presso l’indirizzo che ci hanno fornito. È meglio fornirci un indirizzo in cui è facile effettuare consegne ma, in ogni caso, non preoccuparti. I corrieri con cui lavoriamo faranno in modo di effettuare la consegna anche se la prima volta non ti trovano. Se non ti trovano, si metteranno in contatto con te.  

Se hai dei dubbi, non esitare a contattarci. Parleremo con gli gnomi fattorini per sapere qual è lo stato del tuo ordine se, per qualche motivo, non hai ricevuto alcuna informazione in merito. 

Per evitare preoccupazioni, ti consigliamo di non effettuare l’ordine troppo a ridosso della data di consegna del regalo. Nessun timore, lo riceverà e lo adorerà!

2 · Tempistiche della procedura passo-passo

  1. ITALIA 2022

Dal primo momento in cui ci mandi le foto e effettui l’ordine, seguiremo questi passaggi: 

 - Il prima possibile, lo gnomo a te assegnato (quello che creerà il tuo racconto) ti scriverà in chat e ti invierà un’email per informarti dei primi passi. Non dimenticare di leggere i suoi messaggi!  

- Nelle ore successive, o il giorno dopo, riceverai un’altra notifica che ti indica di accedere al tuo profilo per visualizzare la prima bozza del tuo racconto. Per vederla, dovrai accedere a “I miei racconti”. Esistono due alternative: 

- Se ci comunichi in chat che ci sono degli errori, anche se non succede spesso, lo gnomo provvederà a correggerli e, una volta finito, ti invierà un’altra notifica, per tutte le volte che vorrai correggere la bozza. Se, invece, si tratta di errori nei dati che ci hai fornito, potrai selezionare il tasto "Modifica" per effettuare le correzioni. Ti prepareremo un’altra bozza. 

Quando ci dai il tuo OK, nella schermata successiva comparirà un tasto per scaricare il PDF, un tasto per condividere il racconto e un tasto per duplicarlo e creare un nuovo racconto con le stesse foto. 

Troverai, inoltre, il tasto “Acquista” che aprirà un nuovo modulo (più breve di quello dell’ordine) in cui dovrai indicarci il numero di copie, il tipo di rilegatura e i dati per la spedizione, se vuoi i libri cartacei. Questo modulo ti calcolerà il presso e ti porterà al gateway di pagamento. Potrai pagare tramite carta o tramite versamento/boniifico. Se scegli la seconda opzione, dovrai caricare una ricevuta dell’operazione

- Entro e non oltre 8 giorni riceverai a casa tua tutti gli esemplari, con copertina rigida o rilegati in brossura.

TEMPISTICHE TOTALI: ora che si avvicina la fine dell’anno scolastico, riduciamo le nostre tempistiche a 10 giorni, ma ricorda che solitamente richiediamo tre settimane... non aspettare l’ultimo minuto e rispondi velocemente ai nostri gnomi! Grazie!

Se hai richieste più urgenti, puoi chiederci, anche se, senza dubbio, è molto meglio rispettare queste tempistiche. 

3 · Fate i racconti senza foto?

I nostri racconti sono personalizzati, e sono proprio le foto a renderli un bellissimo regalo. Per questo motivo, non possiamo crearli senza le foto, o con la stessa foto ripetuta. In alcuni casi, abbiamo creato i nostri racconti con immagini di disegni per bambini... come preferisci!

Ma è proprio quando le foto sono in linea con la nostra storia che il racconto diventa un regalo davvero indimenticabile. Ti invitiamo a scoprire che prendiamo sul serio la privacy delle vostre foto e le trattiamo con tutto il rispetto dovuto, eliminandole dai nostri sistemi una volta completata tutta la procedura del racconto.

4 · Come viene effettuato il pagamento?

Il pagamento dei nostri racconti non viene effettuato all’inizio dell’ordine. Prima effettui l’ordine del tuo racconto, ci mettiamo all’opera e, quando ti mostreremo la bozza e la approvi, puoi scaricare il racconto in versione digitale, gratuita e senza obbligo di acquisto.  

Se richiedi la stampa del racconto (dopo le correzioni necessarie) ti chiederemo di indicarci quante copie desideri. In questo modo, farai in tempo a chiedere a tutti i genitori del gruppo di indicarti il formato che preferiscono. 

A questo punto, il modulo in cui inserisci il dato ti confermerà l’importo (dandoti la possibilità di applicare lo sconto con i punti) e restiamo in attesa di ricevere il pagamento tramite carta.

A questo punto, mandiamo in stampa il racconto, e lo riceverai a casa. 

 

5 · Ho compilato il modulo e non ho detto se voglio il libro, quale formato, né quanti. Perché?

Perché non ci serve ancora saperlo. Potresti ancora decidere di non acquistare nulla! Ci mettiamo all’opera, dopo poco tempo (poche ore, forse il giorno dopo) ti mostreremo una bozza, la correggeremo insieme fino a quando non otterremo la tua approvazione. Troverai un tasto per scaricare il nostro PDF gratuito. E senza obbligo di acquisto! 

 

6 · Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono comunemente di 6 euro.

Se usi 4 dei tuoi punti (accumulati con libri dell’ordine, un punto per libro), le spese di spedizione saranno gratuite. ZERO. 



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