Politica di reso

Questa politica è regolata dal testo consolidato della Legge generale spagnola per la difesa dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

Diritto di recesso e la sua eccezione: prodotti personalizzati

In generale, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere da un acquisto a distanza senza fornire alcuna motivazione. Tuttavia, la quasi totalità dei nostri prodotti sono libri e album confezionati secondo le specifiche del cliente e chiaramente personalizzati, per cui, ai sensi dell'articolo 103.c) del TRLGDCU, il diritto di recesso non si applica a essi. Il reso non è ammesso nemmeno quando il difetto è dovuto a un uso improprio del prodotto.

Se in qualche caso acquista un prodotto non personalizzato, potrà recedere entro i 14 giorni di calendario indicati; Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna ordinarie) entro un massimo di 14 giorni da quando ci comunica la Sua decisione, e le spese di restituzione del prodotto saranno a Suo carico.

Annullamento dell'ordine prima della produzione

Può richiedere l'annullamento o la modifica di un ordine personalizzato tramite uno qualsiasi dei nostri canali di contatto. La richiesta sarà accettata purché, al momento della ricezione, il prodotto non abbia iniziato il processo di produzione e personalizzazione. In caso di contatto telefonico, la richiesta si intende ricevuta quando il personale di Creatriche S.L. risponde alla chiamata; per e-mail o altro mezzo scritto, quando un dipendente legge il messaggio, indipendentemente dal momento dell'invio.

Prodotti difettosi o errori nostri: garanzia legale di conformità

Sono escluse dalla limitazione precedente le restituzioni derivanti da un difetto del prodotto o da un errore imputabile a Creatriche S.L. In tal caso procederemo, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione con un prodotto identico, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, il tutto gratuitamente per il consumatore, facendoci carico anche delle spese di spedizione e restituzione. Se la sostituzione non fosse possibile, l'importo verrà rimborsato.

Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna del prodotto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro due anni dalla consegna esistessero già al momento della consegna. Non esiste alcun termine obbligatorio per comunicare il difetto di conformità, anche se consigliamo di avvisarci non appena lo rileva per accelerare la soluzione.

Gli errori di personalizzazione introdotti dal cliente stesso (per esempio, refusi nei nomi o nei testi forniti, o nella scelta delle opzioni del prodotto) non costituiscono difetto di conformità. Se desidera rifare il prodotto per un errore di questo tipo, le spese saranno a carico del cliente.

Ricezione della spedizione

Le consigliamo di non accettare pacchi che presentino danni o rotture evidenti nell'imballaggio esterno, e di comunicarcelo immediatamente.

Come esercitare questi diritti

Per qualsiasi annullamento, reso o problema, ci contatti all'indirizzo info@duendeo.com o al telefono +34 640 571 892, indicando il numero d'ordine.