POLITICA RELATIVA AGLI ORDINI E AI RESI

In primo luogo, informiamo della legislazione speciale applicabile ai resi o all’annullamento degli ordini nei casi come quello di duendeo.com, poiché si tratta di prodotti (racconti) personalizzati:

A causa del carattere personalizzato degli ordini, e nel rispetto dell’articolo 45 della Legge spagnola 7/1996 del 15 gennaio in materia di Commercio al dettaglio, NON è dovuto alcun diritto di reso in caso di merci prodotte secondo le specifiche del cliente, o realizzate chiaramente su misura per lo stesso. Analogamente, non è dovuto alcun diritto di reso nei casi in cui il difetto è dovuto a un uso improprio: "Salvo diverso accordo, quanto disposto nell’articolo precedente (Articolo 44, diritto di recesso) non sarà applicabile ai seguenti contratti:

• Contratti per la fornitura di beni confezionati conformemente alle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, o che, per la loro natura, non possono essere resi o possono deteriorarsi o scadere velocemente".

Sono escluse da questa legislazione quei resi derivanti da un errore attribuibile a CREATRICHE S.L., proprietaria di "duendeo.com" o da un difetto del prodotto. In questo caso, la nostra azienda si impegna a sostituire il prodotto difettoso con un prodotto uguale. Si farà carico, inoltre, delle spese di reso e di spedizione. Qualora non fosse possibile effettuare la sostituzione, verrà rimborsato l’importo. Per rendere effettivo un reso, mettiti in contatto con la nostra azienda mediante i dati di contatto che troverai su questo stesso sito web.

In caso di prodotto difettoso per una cattiva gestione di CREATRICHE S.L., procederemo, ove opportuno, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, tutti provvedimenti gratuiti per il consumatore e utente. Il venditore risponde dei difetti di conformità eventualmente sorti entro un periodo di due anni a partire dal momento della consegna, e che non derivano dall’utilizzo. Il consumatore e utente è tenuto a informare il venditore dei difetti di conformità entro un periodo di due mesi dal momento in ne viene a conoscenza. Esiste una garanzia legale di conformità per le merci, l’esistenza e le condizione dei servizi post-vendita e le garanzie commerciali.

Se vuoi annullare l’ordine o richiedere un reso, puoi richiederlo contattandoci tramite uno qualsiasi dei nostri metodi di contatto. Tale richiesta sarà accettata, purché, nel momento della ricezione della richiesta stessa, non sia stato già avviato il processo di produzione e di personalizzazione del prodotto (consultare la legislazione cui si fa riferimento in questo stesso punto). In caso di contatto telefonico, resta inteso che la richiesta viene ricevuta nel momento in cui un membro del personale di CREATRICHE S.L. risponde alla chiamata; e, nel caso di un contatto per posta elettronica o un altro metodo per iscritto, la richiesta sarà considerata ricevuta nel momento in cui un dipendente legge il messaggio, indipendentemente dal momento in cui tale messaggio scritto è stato inviato.

Se si tratta di una sostituzione per errore nella scelta della taglia o del colore, o di una qualsiasi opzione del prodotto, errore il cui responsabile è l’utente acquirente, questi si farà carico delle spese di spedizione di ritorno verso la nostra sede.

Il cliente destinatario non deve mai accettare pacchi che presentano chiaramente danni o rotture dell’imballaggio esterno.